随着AI逐渐从实验室走向产业界，机械也逐渐获得了真正机器人的能力。所以服务机器人也开始以各种各样的形态在不同的应用领域不断出现，它们有的是银行大厅接待员、拆迁施工队、仓库快递拣货员，调酒装修上菜带路等技能树也被相继点亮。
总的来说，一个服务机器人，就是将智能化软件与可移动作业这两种能力跨空间地组合在一起。那么在图书馆环境里，能力的合二为一将会带来哪些变化呢？
猎户星空首席战略官王兵先生梳理了图书馆机器人的与众不同之处：
首先，图书馆机器人需要具备极强的拟人智能，能够顺畅地与读者展开多轮对话。王兵提到，猎户星空与万方软件合力打造的创新助手机器人“小创”，重要的就是语音、视觉的多模态交互。比如当用户走进图书馆的时候，“小创”就会主动走上来跟人打招呼，并且可以识别你的年龄和性别，来选择不同的称谓，让人产生非常智能的印象，从而将图书馆的人力解放出来。
另一个关键，就是需要把实体空间和馆藏资源进行很好的结合。一方面可以运用大量的智能推荐技术，在多次问答之后了解用户的需求，主动给他推荐一些适合的书籍；另一方面则要有自主导航的行动能力，能够在复杂的室内环境下带领读者找到他需要的书籍。
换句话说，机器人想要成为一个图书馆员，不但要有甜美可亲的声线、察言观色的情商，还要有方向感极强的身体，和思维机敏的大脑，这些要素缺一不可。那大家可能要问了，这么强大的机器人大概只能在《西部世界》里出现了吧？为了让当前的人工智能水平与现实的产业需求相匹配，猎户星空将机器人解决方案制定了“三步走”战略：
一步：完成传统的借阅系统升级，先从信息及业务上实现连通。比如许多中小学生或老年人找书比较吃力，只需要开口问“小创”就能得到需要的书籍指引，直接提升服务品质。除此之外，“小创”未来还将加入运输的能力，通过多个机器人协作，就可以在图书馆里面帮用户完成智能送书和还书。
第二步：扩展个性化特色服务，比如针对残障读者以及小朋友，提供个性化咨询服务以及引领服务。再比如万方的一些特色资源库加载到机器人大脑里面去，延伸服务范围。为了实现这一点， “小创”一边在积极扩展自己的语义理解，跟更多的知识库打通，甚至声音、视频等内容未来都可以成为服务的一部分；一边不断提升自己的语音识别能力，与讲方言和不标准普通话的读者交流。
第三步：集群化机器智能，向各个细分场景实现开放定制。提到未来图书馆机器人的理想状态，两位嘉宾都表示那需要等强人工智能的到来才能实现，需要一个漫长的过程。接下来的趋势一定是不同种类的机器人，在人类馆员的指挥下去解决不同场景下的智慧服务。
为此，猎户星空打造的机器人Robot OS系统，就包含了一系列机器人应用开发、业务开发、UI交互等能力，图书馆员可以自己在上面创造一些专属内容和应用。这种二次开发的开放接口，也让智能技术可以全方位的不断输入到场景细节中去，为未来业务蓄能。
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